Zanima me ali se v primeru, da je bil naročnik, ki je umrl,
vezan v skladu s Pogodbo o zagotovitvi posebne ugodnosti,
s strani podjetja TušMobil zahteva poplačilo sorazmerenega delež od polnega zneska višine ugodnosti?
Problem je v tem, da sem po smrti očeta vložil zahtevo za izklop naročniške številke (17.09.2012).
Ker do 22.10 s strani TušMobila nisem dobil nobenega obvestila, sem sam klical na 'pomoč uporabnikom',
ter prosil, da mi povejo kakšno je stanje oz. če je še potrebno kaj plačati. Tam so mi povedali, da bi naj že
v mes. septembru, kasneje pa še okrog 5.10.2012 poslali na njegov naslov račun , ki pa nikoli ni(nista) prispel.
Nato sem zaprosil, da mi po pošti še enkrat pošljejo račun za odprte terjatve, da bi ga sam poravnal...
Na žalost sta me naslednji dan (čudežno) pričakala tako račun, kot opomin za neplačani (neprispeli) račun.
Na računu pa poleg naročnine za dva meseca še strošek opomina in postavka 75€ + DDV, za sorazmeren delež od polnega zneska višine ugodnosti...
Izvem da se sorazmeren delež ugodnosti nanaša na popust 5€/mesec (iz 20€ na 15€) pri naročnini ob vezavi za dobo 24 mesecev.
Po poslani reklamaciji, (kjer sem ponovil zgornje in povdaril da je naročnik umrl) sem dobil 'birokratski' odgovor, da je ta znesek pravilen (z obrazložitvijo formule izračuna) in da je s strani TušMobila stvar zaključena
![? :?:](./images/smilies/questionmark.gif)
Pošiljal sem (jim) dopise s prošnjo po obrazložitvi ali vsaj kakšnemu odgovoru a do danes NIKAKRŠNEGA odgovora - skratka TEMA.
Plačal sem (zame) nesporni del računa (dve naročnini + znesek opomina
![Confused :confused:](./images/smilies/icon2_confused.gif)
![Warn :warn:](./images/smilies/icon_warn.gif)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Spoštovani g. GGG in ga. AAA
Zelo me žalosti, da si v takšnih okoliščinah, kjub mojemu trudu in prizadevanju (v vaše dobro),
niste mogli vzeti toliko časa in dostojanstva, da bi mi vsaj pošteno odgovorili na moje večkrat
zastavljeno (jasno in enostavno) vprašanje.
Namesto tega, se raje igrate noja in se v najslabši birokratski maniri delate gluhi za težave VAŠE stranke !!
Nazadnje vse skupaj izpade, kot da podjetje TušMobil želi zaslužiti še na UMRLIH!
Ne se čuditi, če boste mojo izkušnjo z vašim podjetjem in predvsem z VAŠIM načinom obravnave strank,
v prihodnjih dneh zasledili v javnih občilih.
Obveščam vas, da sem 10.11.2012 v imenu pokojnega naročnika NNN,
poravnal vse (nesporne) odprte obveznosti do podjetja TušMobil d.o.o.:
1.) račun RM12 -XXXX, v znesku 15€
2.) račun RM12 -YYYY, v znesku 15,03€ (razen neupravičeno zaračunanega zneska v višini 75€ - sorazm. znesek ugodnosti )
Z moje strani je zadeva končana.
V primeru, da bi želeli še kaj pojasniti/oz. razjasniti, vas še zadnjič pozivam,
da me kontaktirate.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Danes pa nov opomin na to temo (neplačanih 75€ + DDV)
![Wallbash :wallbash:](./images/smilies/wallbash.gif)
Potrebujem nasvet - Kako naprej?