Neuradni Telemach forum

Poglejte tole, kakšna navodila so dobili zaposleni pri simobilu ;kopirano iz konkurenčnega foruma.

Postopek za prodajna mesta v primeru zlorabe storitev, ki so zajete kot brezplačne v nadomestilu za upravljanje naročniške številke


Storitve, zajete v strošku nadomestila za upravljanje naročniške številke (pripisana vrednost je po ceniku v veljavi do 5.9.2011):

Sprememba / menjava telefonske številke (22 €)
Menjava kartice SIM, menjava za MicroSIM kartico (11 €)
Ponovna aktivacija telefonske številke v primeru kraje, izgube ali zamrznitve (5 €)
Menjava obračunskega cikla (6,30 €)
Prenos lastništva (4,20 €)
Izdelava razčlenjenega računa po naročilu (5,50 €)

Od 5.9.2011 so uporabniku storitve na voljo brez dodatnih stroškov vedno, kadar jih potrebuje.

Za zlorabo se šteje vsaka očitna prekomerna uporaba ene ali več storitev.
Na prodajnem mestu je najbolj rizična zloraba storitve menjave SIM kartice, kjer uporabnik zaporedoma namerno izgublja, poškoduje ali uničenje SIM kartico. Za zlorabo se šteje 3-kratna menjava SIM v obdobju 5 dni, na kar vas bo opozoril tudi max.

V tem primeru uporabnika prijazno povabite na pogovor v ločen prostor (pisarna ali drug del prodajnega mesta) k nadrejeni osebi ali k sodelavcu, ki je trenutno prost. Le-ta naj se uporabniku predstavi in ga seznani, da se zavedamo, da načrtno izkorišča brezplačno storitev brez vsakršne koristi, kar se v skladu z opozorilom v ceniku šteje za zlorabo. Izvedli mu bomo še zadnjo menjavo SIM kartice, zatem pa naj s svojim početjem preneha. V primeru pete menjave kartice v določenem obdobju, se stranki zaračuna menjava SIM kartice po ceniku, se pravi 11 EUR. Da je storitev plačljiva, se označi v MAXu na obrazcu za zamenjavo SIM.

Če uporabnik kljub temu oporeka, da nimamo pravne podlage za prepoved izkoriščanja storitve, mu
predstavimo razloge za uvedbo nadomestila za upravljanje naročniške številke (FAQ odgovori), znesek tega nadomestila (9,78 EUR na leto) in ga primerja s ceno menjave SIM kartice iz obdobja, ko je bila storitev še plačljiva (11 EUR na menjavo SIM kartice). Torej je vrednost nadomestila »izkoristil« že ob prvi menjavi SIM kartice.

V skrajnem primeru, če uporabnik ne preneha s svojimi namerami, ga lahko pozovemo k prehodu na paket SIMPL na kartice ali k odpovedi naročniškega razmerja.

Nadomestila za upravljanje z naročniško številko ne bomo uvedli

Sporočamo vam, da napovedanega letnega stroška v višini 9,78 EUR ne bomo uvedli.

Plačljive storitve, ki bi bile sicer vključene v nadomestilo, se bodo v prihodnje zaračunavale tako kot pred napovedanimi spremembami: vsakokrat, ko jo bo uporabnik uporabil. Cene teh storitve bodo enake kot pred spremembo:

Sprememba/menjava telefonske številke: 22 EUR
Menjava kartice SIM (velja tudi v primeru menjave za MicroSIM kartico): 11 EUR
Ponovna aktivacija telefonske številke (v primeru kraje, izgube ali zamrznitve): 5 EUR
Menjava obračunskega cikla: 6,30 EUR
Prenos lastništva: 4,20 EUR
Izdelava razčlenjenega računa po naročilu: 5,50 EUR

Brezplačne storitve (npr. klicni center), ki bi bile vključene v nadomestilo, bodo še naprej brezplačne.

Safre napisal/-a:Prav škoda, da se je inšpektorat tako odločil .... v nasprotnem bi simobilu ljudje pokazali, zakaj tole ni pametno ...

lithium napisal/-a:
Me zanima, koliko uporabnikov mo je kaj prebegnilo. Sedaj pa nič iz tega.