Telemach vrednostnice s 50% popustom

[gasdpodna]

Jaz bom izvedel septembra...

[TadejH]

Nekaterim iz bonusa vzame za aktivacije paketov, to smo ugorovili, da tistim, ki imajo že nekaj let predplačniško številko pri Telemachu. Tistim bolj svežim uporabnikom pa ne. Ne vemo kje je ta meja. Na Telemachu pa trdijo, da se iz bonusa ne da koristiti za pakete. Bonus se ne da koristiti za nič druga, kot storitve v TM oremžju; torej vse storitve izven paketa (klic, sms, internet) po ceni 0,18€ na enoto. NE da pa se koristiti za klice na komercialne številke, donacije, tujina izven EU ...

[mm1]

To z bonusi ni nič v primerjavi z mojim primerom. Hočem danes očetu napolniti račun in mi napiše, da naj vnesem pravilno številko. Poskusim ene petkrat, vsakič isto. Kličem na helpdesk. Povem svetovalcu 12-mestno številko in mi tip reče, da je vrednostnica potekla 9.8.2023, da mu tako kaže v sistemu. Meni na vrednostnici pa piše veljavnost 08/09/2023. In me tip hoče prepričat, da je pri datumu veljavnosti najprej mesec, potem dan in na koncu leto.

Da ne omenjam, da me najprej vpraša, če je cifra pri Telemachu (začne se z 041).
Potem mi reče, da je od zadnje polnitve minilo že veliko časa in da zato ne morem napolniti računa (račun je bil napolnjen malo manj kot 3 mesece nazaj)

Teli svetovalci so res cvetke.

Sem poslal reklamacijo na e-mail.

[gasdpodna]

Jaz sem pri prenosu številke slabo leto nazaj poslušal take nebuloze, da mi slabo ratalo...

[seba44]

Ne vem kaj bi potem za mojo rekel 20/10/2023. Bi šel nov koledar izumljat

[TadejH]

To z bonusi ni nič v primerjavi z mojim primerom. Hočem danes očetu napolniti račun in mi napiše, da naj vnesem pravilno številko. Poskusim ene petkrat, vsakič isto. Kličem na helpdesk. Povem svetovalcu 12-mestno številko in mi tip reče, da je vrednostnica potekla 9.8.2023, da mu tako kaže v sistemu. Meni na vrednostnici pa piše veljavnost 08/09/2023. In me tip hoče prepričat, da je pri datumu veljavnosti najprej mesec, potem dan in na koncu leto.

Da ne omenjam, da me najprej vpraša, če je cifra pri Telemachu (začne se z 041).
Potem mi reče, da je od zadnje polnitve minilo že veliko časa in da zato ne morem napolniti računa (račun je bil napolnjen malo manj kot 3 mesece nazaj)

Teli svetovalci so res cvetke.

Sem poslal reklamacijo na e-mail.

Vemo kako je s tem ja. Javi kaj in kako boš uredil.

[mm1]

Vemo kako je s tem ja. Javi kaj in kako boš uredil.

Pozdravljeni,

hvala za sporočilo.

Ker se gre za predplačaniško kartico, vas prosimo, da nas pokličete na našo brezplačno mobilno številko 070700700, saj preko elektronske pošte zaradi identifikacije, težko pomagamo.

Se opravičujemo za nevšečnosti.

Lep pozdrav,
XY
Kontaktni center

[TNT]

Kolk je ta TM butast s temi svojimi pravili! Treba se je indentificirat ker sprašuješ po splošnih informacijah in pogojih uporabe. Joj, ta TM - no comment.

PS; sej če TM ne bo al pa ne zna - bo pač konkurenca slej ko prej!

[mm1]

Mah, ping pong, ker po telefonu zaradi nesposobnih svetovalcev nič ne rešiš, jim pošleš mail, kjer ti napišejo, da jih pokličeš.

Pa kakšno identifikacijo oni hočejo, pri predplačniški številki tega ni.

[seba44]

Probaj izven delavnika tehnično pomoč dobiti (med delavnikom ti da opcijo za predplačniško kjer ne rešiš nič). Nekako do 2. nivoja tehnične (splošne) prideš in potem se mogoče kaj reši.

ps. Meni se je že zgodilo, da mi je na telefonu na predplačniški pomoči rekel, da ne more pomagati, da naj pošljem mail. Potem sem pa dobil enak odgovor kot ti in spet klical nazaj

[TadejH]

Ja groza, po telefonu pa jim 5x poveš, da je predplačniška, pa od tebe zahtevajo davčno številko, ane. Halo? Js sem imel enkrat eno izkušnjo, da sem klical pozno zvečer in sem res dobil tehnika, ki je obvladal, brez davčnih številk, brez identifikacije, samo številko sem povedal in je znal rešit situacijo z eno blokado. Tudi zelo prijazen in strokoven. Tisti klic takrat mi je dal upanje in zadovoljstvo, da sem še uporabnik Telemacha.

[gasdpodna]

Jaz tudi, ko je takrat crknu čakajoči klic (*#43# je kazal aktivirano - delal pa ni):

Najprej dobil na helpdesku sodeč po glasu eno punco, ki je rekla da bo kao dala naprej (sem dal tehnično pomoč v glasovnem meniju), po 3 dneh še vedno ni delalo...

Kličem po 3 dneh ponovno, dobim enega fanta, bilo rešeno v minuti, samo ponovni vklop je naredil še na centrali.

[green]

@mm1
Kaj si rešil z polnitvijo?

Poslano z mojega Pixel 6 Pro z uporabo Tapatalk

[TNT]

SEm napolnil račun z 10€ iz Špara in sem v isti sekundi prejel še 10€ kot BONUS. Sporočim 1.9. iz kje se mi je aktivirala Revolucija!

[Bajkman]

Že vnaprej hvala. Ta misterij bi res bilo potrebno razrešiti